Primarni cilj vrh.ba jest besprekidan rad naših servera, a samim tim postižemo i 100% kontinuiranu dostupnost Vaših web stranica. Ukoliko vrh.ba ne bude pružao usluge kakve garantira, na Vaš račun bit će izvršena refundacija primjerene svote. Navodimo 4 točke garancije, prema kojim se vrh.ba obvezuje na pružanje kvalitetnih usluga.
Ovaj Ugovor o razini usluge dostupnosti web stranica/servera (Web Site Availability Service Level Agreement, SLA Ugovor) odnosi se na Vas ("klijent") ako ste naručili bilo koju od sljedećih vrh.ba usluga ("usluge") te ako je vaš korisnički račun kod vrh.ba aktualan (tj. nije istekao): web hosting paketi (Start Hosting, Mini Hosting, Midi hostin, Unlimited Hosting, Reseller 1, Reseller 2, Reseller 3, Dedicated 1, Dedicated 2, Dedicated3, Start VPS, Mini VPS, Midi VPS, Maxi VPS.
Pojam "Dostupnost web stranica" označava postotak pojedinog mjeseca (na temelju 24-satnog dana i broja dana u predmetnom mjesecu) u kojem je sadržaj klijentovih Web stranica dostupan za pristup trećim osobama putem HTTP-a i HTTPS-a, prema mjerenjima vrh.ba.
Ukoliko usluga zakupljena kod nas ne budu 100% dostupne, vrh.ba će odobriti refundaciju Vaših sredstava, u skladu sa sljedećim limitima:
Dostupnost web stranica / Postotak iznosa refundacije
Vrh.ba neće snositi nikakvu odgovornost i samim tim refundacija Vaših sredstava neće biti odobrena, ukoliko nedostupnost web stranice, ili bilo kakvi drugi problemi na istoj, bude uzrokovana nekim od sljedećih razloga:
a. Zbog okolnosti na koje vrh.ba nema nikakvog utjecaja, kao što su: odluke državnih tijela, rat, ustanak, sabotaža, oružani sukob, embargo, požar, poplava, štrajk ili drugo ometanje rada, prekid ili zastoj u prometu, nedostupnost ili prekid kao i zastoj u telekomunikacijama ili uslugama koje pruža treća osoba, napad virusa ili hackera, kvar softvera treće osobe (uključujući e-commerce softver, kanale plaćanja, chat, statističke ili besplatne skripte) ili nemogućnost nabavljanja sirovina, zaliha ili energije korištene za realizaciju ovog SLA Ugovora, te za to potrebne opreme.
b. Zbog kvara na sklopovima za pristup vrh.ba mreži, osim ukoliko je takav kvar izazvan isključivo od strane vrh.ba.
c. Zbog najavljenog održavanja, te hitnog održavanja i nadogradnje.
d. Zbog problema sa DNS-om, koji su izvan izravne kontrole vrh.ba.
e. Zbog problema u FTP, POP ili SMTP korisničkom pristupu.
f. Zbog lažnih kršenja SLA Ugovora, prijavljenih kao posljedica kvarova ili grešaka bilo kojeg vrh.ba mjernog sustava.
g. Zbog postupaka ili propusta klijenta (postupka ili propusta drugih osoba angažiranih ili ovlaštenih od strane klijenta), uključujući klijentove prilagođene skripte ili kodiranje (npr. CGI, Perl, HTML, PHP itd.), bilo kakvog nemara, namjernog nepravilnog ponašanja ili korištenja usluga - kojim se krše Uvjeti korištenja usluga vrh.ba.
h. Zbog isporuke ili prijenosa e-maila, ili webmaila.
i. Zbog propagiranja DNS (Domain Name Server) poslužitelja; j. zbog kvarova megdje drugo na Internetu, koji sprečavaju pristup vašem računu.
Vrh.ba nije odgovoran za slučajeve pogrešnog keširanja web browsera ("browser caching") ili DNS keširanja ("DNS caching"), koje može uzrokovati prividnu nedostupnost Web stranica, iako su u isto vrijeme stranice još uvijek dostupne drugima.
Vrh.ba jamči samo za ona područja za koja se smatra da su pod kontrolom vrh.ba.
Ukoliko smatrate da Vam vrh.ba treba refundirati dio sredstava koja ste uplatili, morate podnijeti zahtjev putem e-mail poruke na prodaja@global.ba. U zahtjevu morate obavezno navesti broj Vašeg računa, ime domene, te vrijeme i datume za kojih je Vaša web stranica/server bio nedostupan. Zahtjev ste dužni poslati vrh.ba u roku 10 radnih dana, od vremena u kojem je Vaša web stranica bila nedostupna. Ukoliko vrh.ba utvrdi opravdanost Vašeg zahtjeva, odobrenje refundacije će se vršiti u 2 ciklusa fakturiranja. Prema ovom SLA ugovoru, ukupan iznos odobrene refundacije neće premašivati ukupnu cijenu koju plaćate u pojedinom mjesecu za pružene usluge. Refundirani iznos neće uključivati nikakve poreze naplaćene od strane vrh.ba, a prije navedeni iznosi su refundacija isključivo zbog kvara u dostupnosti Vaših Web stranica, a za koji je odgovoran direktno vrh.ba.
Ovaj dokument je izdan elektronskim putem, te je pravovaljan bez žiga ili potpisa odgovorne osobe.